江水平装修公司的老赵师傅,跟我混了18年,手艺高超,对质量要求很严格。但最近老赵越来越瘦,我找他聊天,问他怎么回事。
我笑他说:“你是公司的宝啊,谁敢欺负你!”老赵说:“不是公司人欺负我,是客户的要求太高了。”
老赵说:“现在客户自己验收,我都不敢睡好觉,梦里都是瓷砖裂缝和漏水的场景,生怕出个大错,公司名声就毁了。”
我想也是,现在客户自己验收都随心所欲,了解装修流程的不多,瞎指手画脚的倒是八杆子打不着。要真出问题,责任都在老赵头上。
相比之下,那些新来的小伙子压力就小多了。技艺不太熟练,出问题了也有借口,客户还能体谅。再说这帮小子天真无邪,也不太在意名声和质量,赚了这个月工资开开心心去KTV唱歌就行。
所以公司里,真正累死累活,心里天天提着个大石头的,就是那批老江湖了。他们的要求太高,责任心太强,丝毫不肯马虎。
选择装修公司,简单直接的办法就是看工人有没有压力感。如果工人个个都提心吊胆的,提到客户验收就一脸忐忑,那说明公司的质量控制做得还不错,工人们都清清楚楚知道责任在自己,出任何差错都会被客户和公司问责。这种状态下,工人们自然会严格控制好每个工序,确保高质高效。
相反,如果管理层天天警告质量问题,工人们还是一副乐呵呵的样子,那只能说明公司的质量体系有漏洞,要么是管理不严,要么是工人素质不高,搞不清楚责任在自己。管理层着急上火,工人还在那吹牛逼,出了问题管理层被客户围攻,工人们则一脸无辜,那画面想想就头皮发麻。
现在江水平的模式是先干活,验收通过了再收钱,这对工人来说压力直接翻倍了。
以前项目经理验收,虽然也严,但至少标准法定,工人知道怎么过关。现在客户自己验收,标准乱七八糟,每个客户的理解都不同,工人真是闹心死了。
今天这个客户看你地砖是否墙压地铺,明天那个客户嫌你地砖间隙开得不够宽。要真遇上一个拿着放大镜出现在工地,这种客户验收,简直就像考古发掘现场,任何细节都能成为否决你的理由。
现在虽然工人们压力很大,但至少说明公司的生意还在,客户还把我们放在心里。要是连客户的喜怒哀乐都不在乎了,那才是公司真正该担心的时候。
压力就是变相的关心。客户要是连喷我们的兴趣都没有了,那说明我们的存在价值已经为零,随时面临被淘汰的危险。
所以压力虽然让人烦恼,但我们还是要学会感恩。人家关心我们,才会对我们提出要求;人家不关心我们,连看都不会看一眼,直接就去找别的公司了。
作为一家企业,生存下去最重要就是保持竞争力。而竞争力的唯一来源就是客户的认可。客户认可我们,才会选择我们并对我们提出更高要求。这些要求虽然让我们喘不过气,但同时也推动我们不断进步,提高产品和服务。没有客户的施压,我们会停滞不前,最终被这个行业的发展淘汰。
装修小管家韩晴天
