江水平说装修:想做好先装修后付款模式不是那么简单的

好多人想学我们先装修后付款模式,但做一阵子就走样了,或者做一阵子就铩羽而归,为什么呢,因为经常收不到钱,因为经常靠动硬才能拿到一点点钱,干不下去了。

先施工后付款是一整套的模式,从工人的挑选培训到怎样应对客户的真不给钱,都是系统化的东西,需要长时间的打磨,多角度的融合,才能够越运营越顺畅。
做这个模式,首先老板的思维就是个大问题,如果老板是那种假定客户天生就是跟我们对立的敌人,需要处处提防,就无法做下去;如果认定客户就是我们衣食父母,只有服务好他们才能得到相应的报酬,就能够长久运行。

做这个模式,老板有没有实力扛起赔付呢,像我最早那些年,每年都要赔很多钱给业主,比如吴刚做翠岛花城,油漆颜色始终调不到客户满意,最终是一万多没拿到;在做天润城一家客户的时候,墙面乳胶漆全是麻麻的小疙瘩,28000多的工程款,一分钱没拿到;瓦工老张,把人家地面贴空鼓了,虽然瓷砖不好也有关系,可是全部是我们赔的,26000多;盐城的一个瓦工,连续贴坏三家,全部是我赔付,十年前,三万多。
请问准备做这样模式的老板们,你们是不是有这个实力赔付,是不是有这样的胸怀肯于长期赔付。
有的老板说的很好听,先施工后付款,干不好不要钱,可是真的做不好了,跟客户磨,跟客户扯,有的甚至动粗,这样心态,三两家是没问题的,做一两年也还能支撑,你做四五千家试试,你做十七年试试,早就心累到癌变了。

做这个模式,老板如果抠抠索索,能不能做久呢,肯定不能,我手下跑出去的工人当老板的有好几个,几乎都是先顾自己的,自己吃饱喝足了剩下点渣渣才给到工人,这样谁还愿意跟你干。
我从十七年前做这行开始,就对工人大方,那时候工人结账,然后给我开工资,有时候会有三两百的零头,就直接不要了;有时候工人犯了一些小错,不是故意的,造成了损失,都是我来兜起,比如瓦工夏晓蓉无意中把楼下淹了,钢琴电子琴都搞泡水了,一万多的赔付,全我搞定的,他一分钱没出;瓦工龚师傅的工资在我手里,应该到给他的时候了,我就叫水电结完账后直接交给龚师傅两口子,但他们嫌那么多现金装口袋里干活会打湿,又让水电工带回给我了,结果这笔钱我不小心给丢了,干赔。龚师傅要买房子,问我借两万块,我说两万够吗,他说如果能多一点那更好,我就借了他十万。
十七年来,无数件体现老板胸怀的小事,如果细讲起来,十天十夜都讲不完,归结一句话,老板没有这样的胸怀,能让这些兄弟死心塌地跟着你吗。

做这个模式,更加核心的是你要选一批手艺好会说话的好师傅,还要会培养,要留得住人,要能推动他们肯于好好干,勇于承担售后责任。做到这一点,都能成为大公司老板了,还需要做小装修队吗。
我最开始的时候,手下只有一个半吊子工人,什么都会,什么都拿得起放不下;现在我有三百多位拿得起放得下的工人,都是这些年一个一个找,一个一个培养出来的。
比如瓦工张志刚,很早以前是在百安居干的,我发现他手艺好,就盯上了,连续四年软磨硬泡,最终拿下;可那么好的手艺,那么足的经验,初期来到江水平装修队的时候也是经常犯错,有好几次需要我亲自出面去调和;如果来时候就很差的,那指不定咋麻烦呢。

瓦工王永江,手艺那么好,开始来我们队的时候,被客户连续扣了上万块;有时候还有意无意的多跟业主结账,让我发现了,直接命令他主动还回去;把他给挤兑的都不想干了,我做了很多很多说服工作才留下,现在,轻易的就能让客户满意,再也不被扣钱了。
没有一批手艺好态度好的工人做后盾,想要做好先装修后付款模式,那就等着破产吧;但手艺好态度好的工人,都是千锤百炼磨出来的,没有这一步你说你能做好先施工后付款,做梦去吧

没有一个好的工程经理也不行,客户是千奇百怪性格各异的,脾气不好没有耐心的,根本就做不了这样工作;工人受委屈了,工程经理要去安慰,比如前年,拆除小李被客户打了一顿按照小李那脾气,按照小李手下带着二十多拆除人员的实力,打回去是不是分分钟的事情,可是工程部李经理劝住了,说服了,最后我买两瓶茅台酒请小李喝,事情过去了。
有一次我神经病,自己跑工地去瞎指挥,惹恼了客户,被骂的狗血喷头撵出来了,是工程部经理给客户赔不是赔小心解决过去的,客户还给我们介绍了不少业务。

做这个模式,没有好的客服人员也不行,像我们公司经理肖香,兼职接单小组组长,她组里的单,很少有新客户直接来的,百分之九十五都是老客户介绍,每年这个组就能做口碑客户一百多单,如果不是把客户服务到位了,谁给你介绍单子。
做这个模式,也要对主材商有个正确定位,很多装修队是奔着多赚钱为目的,跟材料商也是狮子大开口,介绍一单要很多提成;我们却是为了客户去外边买回不合适的材料耽误我们施工,是为了客户找不同的材料商安装起来乱七八糟还要我们擦屁股,还要跟我们产生矛盾,所以我们建立了主材生态系统,只收材料商三个多一点的提成,还不是老板装腰包,是为了有个专门的人来协调各种材料之间的交接,那一点提成,刚刚能养活这样一个专门服务主材的人员。

所有的这些,都说明想要做好先装修后付款模式,必须有一套成熟的运行系统,如果只是单纯去做这个模式,那一定是要翻车;所以当客户看到外边有很多跟我们模式像的,就要按照我这篇文章去考察一下,不然可能跑到一个二把刀把你当小白鼠。
为江水平成熟的运行系统鼓掌。