质量第一，服务至上——江水平的装修队赢得业主口碑的秘诀

传统装修公司的项目经理总是用“装修前我们是孙子，装修中我们是儿子，装修完我们是大爷”这句口号来形容他们的工作状态。但这样的场景为什么江水平的装修队享受不到呢？木工老赵说：“装修前我们是孙子，装修中我们是重孙子，装修完好一点，又升级成孙子了。”这话虽然有点粗俗，但确切地描述了江水平装修队的生存状况。

在装修前，江水平的队伍要到处宣传自己，屈从于客户的需求，像个孙子一样。而在装修过程中，他们需要先干活后拿钱，还要承受网络监管的双重压力，像个重孙子一样。更可怕的是，在装修结束之后，他们依然要承受网络监管，成为了又一次的孙子，必须去维修道德责任。因为网络接单，江水平的装修队被迫承担了许多不一定完全是他们的责任，只是为了避免业主投诉。即使是在装修结束好多年之后，江水平也仍然负责免费维修，不是因为他们道德有多高尚，而是真的怕业主在网上投诉。

这使得江水平的装修队必须始终保持警惕，处处小心。因为他们选择了网络，他们必须遵守网络的规则，不得不像履薄冰一样小心翼翼地做事情。他们的生意不得不始终受到网络监管的影响，但正因为这样的强力监管，江水平的装修队的工作技能不断提高，他们可以服务更加奇特的业主，业务日益繁荣。他们已经经营了十八年，一点衰败的迹象都没有。

前几天，江水平去处理一件半年前的工程问题——浴室的外开窗安装不上，而其他公司可能会扯皮，找自己没责任的理由。可他不同，他首先强调业主肯定没责任，他们需要把这个处理好，免去业主的焦虑。其次，这件事整改并不会花费多少钱和精力，但双方在这件事上得到的经验会一辈子受用。他们愿意承担责任，对于拆除的费用和重新贴瓷砖的费用，江水平的装修队都全包。但对于安装窗户的商家，他们是直接责任人，他们需要负责把窗户从新调整。江水平这样处理事情，不仅没有让业主和窗户商家吃亏，而且使得事情迅速得到解决。

装修队必须在网络上接单，但这也使得他们不能快意恩仇。比如有一件奇葩的事，业主停工了，瓦工花钱雇车撤场了；但天转暖了，业主又要求继续施工，工人又不得不花钱雇车把工具拖过去。虽然这件事很奇怪，但江水平的装修队无法反驳。他们选择了网络生意，他们必须遵守网络的规则，忍受网络监管。网络监管虽然让江水平的装修队处处小心，但也让他们的技能不断提高，赢得业主的口碑，使得他们的生意日渐兴隆。